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EL CONSUMIDOR FORMA PARTE DE LAS ESTRATEGIAS DE MARKETING COMO SUJETO ACTIVO

B2K — Thu, 07 Jun 2007 02:42:33 +0000

A partir de la importancia que ha adquirido el consumidor en las estrategias de marketing se ha creado un nuevo concepto: Self Service Marketing. Es la nueva forma de hacer marketing colocando al consumidor en el centro de acción y la estrategia que a partir de ahora seguirán en MRM Worldwide. El principal detonador de este nuevo modelo son las nuevas tecnologías, especialmente intenet con la web 2.0. Gracias a estas nuevas herramientas, el consumidor es el que decide cómo quiere el producto y cuándo quiere recibir un impacto publicitario. En este nuevo escenario, a los anunciantes no les ha quedado otra opción que mantener una comunicación más directa con los consumidores y personalizar sus ofertas.
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“Si antes el consumidor era el objetivo prioritario de las estrategias de marketing, ahora forman parte de ellas como un sujeto totalmente activo”, afirma Reuben Hendell, consejero delegado de MRM Worldwide. Según Hendell, este nuevo concepto de marketing permite al consumidor utilizar su propio contenido y distribuirlo de forma instantánea a través del nuevo “boca a oreja” del mundo digital. Las estrategias de marketing que no incluyan al consumidor y sus hábitos de interacción con las marcas “fracasarán”, asegura el consejero delegado.

Fernando Carrión, por su parte, quiso hacer hincapié en el uso de los blogs como parte de este nuevo paradigma. La banda ancha, la tecnología ajas y los estándares RSS han contribuido a la explosión del fenómeno 2.0, según Carrión. Uno de los elementos más importantes de la nueva web son los blogs. España es el tercer país con mayor número de blogs en el mundo y “en ellos se puede introducir todo tipo de publicidad interactiva, lo que aportará grandes resultados a las compañías”, explica el director de Investigación de Microsoft.

El vicepresidente ejecutivo y director de marketing de MRM Worldwide, Vipin Mayar, hizo hincapié en los presupuestos, que considera “deben adecuarse” a la nueva realidad. Mientras, Marina Specht, consejera delegada de la compañía, subrayó el papel de los anunciantes. “Van a tener que buscarse la fórmula para estar presentes en los dispositivos que ya forman parte de la vida diaria de los demandantes”, advirtió. Según Specht, los consumidores “han tomado la delantera a las compañías de marketing”, por lo que todas las partes deben ponerse a la altura de este nuevo consumidor que no va a ponérselo fácil a los anunciantes a la hora de venderle un producto.

LAS REDES SOCIALES ONLINE COMO FORMA DE CONOCER LAS TENDENCIAS DE LOS CONSUMIDORES

B2K — Mon, 04 Jun 2007 23:41:39 +0000

Cada vez con más frecuencia, las empresas de publicidad y estudios de mercado descubren el tremendo valor que internet tiene como medio de comunicación y conocimiento del público. De hecho, las redes sociales son un jugoso caramelo para encontrar opiniones muy valiosas con respecto a determinados productos, según describe el periódico Cinco días.

Hoy en día, ya se han creado servicios específicos para que los internautas expongan sus comentarios sobre las marcas, con el consabido beneficio para las empresas que leen esas opiniones. Estos datos sirven para que se conozcan las tendencias de los internautas, cambios en su pensamiento, en sus hábitos o incluso en sus modos de vida.

Sin embargo, no todo es tan fácil como parece a primera vista. Muchos de los comentarios que se exponen en las redes sociales son erróneos, están mal documentados o son incompletos. Hay que tener muy buena vista para captar esta problemática.

Aún así, la consulta de estas opiniones es mucho más eficaz que la investigación de mercado tradicional porque el consumidor no se involucra en lo que le están preguntando y no le presta atención.

El punto ideal será conjugar ambas opciones para conseguir una opinión correcta y ajustada de lo que se opina de los productos y de las tendencias.

Pautas de consumo en la sociedad del excedente – Una investigación de ACNielsen a nivel mundial sobre pautas de compra

B2K — Sun, 03 Jun 2007 20:57:18 +0000

Ropa, salidas, diversión fuera del hogar y vacaciones continúan siendo algunos de los rubros preferidos por la clase medias, a la hora de destinar el dinero excedente. En América latina se observa incremento en la participación de esas opciones en el empleo de fondos sobrante. Con una excepción: las salidas fuera de casa.

ACNielsen presentó resumen del estudio mundial sobre confianza y percepciones del público. Se basa en una encuesta realizada sobre 23.500 consumidores en 46 países.

¿El mundo fija su atención en el ahorro? En lo global, 40% del público emplea el dinero excedente en ahorro, por lo cual éste sigue siendo uno de los principales destinos. Sin embargo, ese promedio mundial está impulsado por una fuerte tendencia “étnica” al ahorro observada en Asia oriental y sudoriental.

Los consumidores de Europa en general y los países en desarrollo aplican los excedentes principalmente en comprar ropa y entretenimiento fuera del hogar. Los latinoamericanos, además, destinan parte del sobrante a nuevas tecnologías y repago de créditos. Los norteamericanos se encuentran más dispuestos al pago de deudas y al ahorro, con menor porcentaje de interesados en ropa, tecnología o entretenimiento fuera del hogar. Comparativamente, los latinoamericanos son quienes más utilizan excedentes en mejora de viviendas.

Esta tendencia mundial de consumos culturales tiene presencia en argentina donde según estudios del 2005 y 2006 se han fortalecido las compras sobre indumentaria, objetos de diseño (masivos y selectivos) y los gastos para mejorar y rediseñar la vivienda a través de reformas o elementos de decoración. Hay todavía una fuerte tracción de confianza en la respuesta de la posibilidad de generar nuevos proyectos. Sin dudas una oportunidad de aquellos que tengan productos y servicios que puedan hacer llegar competitivamente a consumidores más selectivos e informados.

En el nuevo paradigma de los negocios, marcado según algunos por el advenimiento de La Economía del Conocimiento hay razones para pensar que tal cual la conocemos está siendo eclipsada por algo nuevo llamado La Economía de la Creatividad. El juego está cambiando. Ya no se trata solamente de matemáticas y ciencias. Se trata además de creatividad, imaginación, y, sobre todo, innovación. Las nuevas formas de innovación están siendo conducidas por una íntima comprensión de la cultura del consumo. Se requiere la habilidad de poder determinar qué es lo que la gente quiere antes de que ellos puedan articularlo.

En todo este contexto el Diseño y la comunicación estratégica toma un rol protagónico y es una fuente de ventaja competitiva real sostenible. Los avances en la producción hacen cada vez más difícil sostener diferencias competitivas a largo plazo por las empresas y es necesario que los equipos de desarrollo de producto formen un verdadero “creative team” junto a especialistas de marketing, diseño y comunicación.

economía actual

TENDENCIAS DE CONSUMO EN EUROPA

B2K — Fri, 01 Jun 2007 20:45:07 +0000

El pasado 30 de mayo la compañía de soluciones globales de información Experian presentó en España Future Foundation, un think tank especializado en forecasting y análisis de tendencias de consumo. Las distintas ponencias del evento giraron en torno al comportamiento del consumidor europeo, mostrando similitudes y diferencias.
Estas fueron algunas de las tendencias presentadas durante la jornada:

Evolución del ahorro y el crédito en Europa
El comportamiento financiero es claramente heterogéneo en Europa, buen ejemplo de ello es el número medio de productos financieros que tienen los consumidores, desde un único producto en Rusia, hasta los siete de media de Suecia. Las actitudes ante el ahorro y el crédito son también muy distintas.

Actitudes ante el ahorro
Los consumidores europeos ahorran por muchos motivos, similares en todos los países analizados (estar preparado para un imprevisto, realizar un viaje o mejoras en el hogar, como previsión para la jubilación…) aunque se observan también diferencias significativas. Si en España la adquisición de una vivienda se sitúa a la cabeza, en Gran Bretaña, Francia o Italia, un gran número de consumidores ahorra con el objetivo de legarlo a sus hijos.

El nivel de ahorro (entendido como porcentaje sobre los ingresos del hogar) es también bien distinto, desde los italianos con un 12% de ahorro, hasta los daneses, que no alcanzan el 1%. El nivel de ahorro español(6%) ofrece una buena oportunidad de crecimiento y desarrollo de productos específicos en nuestro país.

Crédito
Los motivos que llevan al consumidor europeo a endeudarse vienen en gran medida determinados por la etapa en la vida del individuo. Y aún cuando los niveles de endeudamiento están creciendo prácticamente en toda Europa, el consumidor se encuentra cómodo. Considera el pago de sus créditos una prioridad, sí, pero no una angustia.

En España, el comportamiento crediticio ofrece grandes posibilidades de crecimiento. Un ejemplo de ello son las hipotecas, el principal motivo tanto del ahorro como de crédito en nuestro país. Y entre aquellos que aún no tienen una hipoteca, un 15% la menciona como una de sus tres principales prioridades financieras.

Autenticidad: el rol de la herencia, la procedencia y los gustos tradicionales
Aún cuando vivimos en un mundo cada día más globalizado, en 2001 un 55% de los europeos opinaban que la globalización llevaba hacia un mundo más uniforme y aburrido. En 2004, el porcentaje había subido hasta el 62%.

Aumenta la demanda de la compra de conveniencia y los productos importados pueblan las estanterías de los supermercados, pero al mismo tiempo hay un importante grupo de consumidores que buscan la individualidad, lo auténtico, lo artesano y autóctono, como contrapunto a la producción en masa. Una tendencia de consumo susceptible de afectar a múltiples sectores económicos, entre ellos el turismo (“búsqueda de parajes únicos”), los productos de consumo (preferencia por productos artesanales frente a la producción industrial) o la alimentación (elección de productos autóctonos o biológicos).

Por ello las compañías deberían pensar en añadir la “autenticidad” a su agenda corporativa. Atributos de marca como “tradicional”, “con denominación de origen”, “ético” o “hecho a mano” resultan muy atractivos para estos consumidores.

La pregunta es: ¿cuáles serán las implicaciones para el mass-marketing?, cuanto mayor eres ¿eres también menos “auténtico”?

Asalto al placer, ¿nuevo desafío reglamentario?
En los últimos años ha aumentado el número de consumidores-ciudadanos que están dispuestos no sólo a negarse a sí mismos ciertos placeres y a criticar a aquellos que los disfrutan, sino a conseguir que sus preferencias tomen forma de regulación social, un grupo de consumidores a los que Future Foundation ha denominado Los Nuevos Puritanos.

Los Nuevos Puritanos consideran que se da excesiva importancia al entretenimento y forman grupos de presión que recomiendan la imposición de inhibiciones y restricciones frente a los placeres personales, en una actitud que hemos denominado El Asalto al Placer. Entre sus objetivos podemos incluir la prohibición del consumo de dulces o refrescos en los colegios, el consumo de tabaco en lugares públicos, la conducción de determinados vehículos en la ciudad… En un país eminentemente turístico como España, un 20% de la población estaría a favor del aumento de las tarifas aéreas como medida para disminuir los niveles de contaminación ambiental.

Ante esta situación, las marcas deben desarrollar respuestas estratégicas adecuadas. Actualmente estas respuestas suelen formar parte de programas de responsabilidad corporativa o influyen en el desarrollo de nuevos productos. Falta por ver si esta tendencia es lo suficientemente influyente como para provocar bajadas en ciertos mercados (dulces, refrescos, fast food, automóviles,… ).

Procter & Gamble apuesta por un cambio de mentalidad

B2K — Thu, 31 May 2007 23:37:28 +0000

A través de AdWeek leo que el máximo responsable de Procter & Gamble, Jim Stengel, apuesta por un rotundo ‘cambio de mentalidad’ a la hora de hacer marketing ante los eminentes cambios que se están produciendo y sobre todo, los que se avecinan. Ya no es suficiente con prepararse y hacer frente a los cambios a través de una importante presencia online o a través de la innovación tecnológica.

Comentaba que hoy en día necesitamos ser más abiertos para transmitir una perspectiva más humana a nuestro marketing y que entablar un diálogo con los consumidores también significa ganarse su confianza. En un estudio de 15 categorías en 15 países, P&G descubrió que las marcas con mayor cuota de mercado también tenían el mayor nivel de confianza entre sus consumidores.

Con el imparable incremento de los medios de contenido generado por los propios consumidores incluidos los blogs y a través de las plataformas de redes sociales de la web 2.0, los consumidores están mostrando una mayor necesidad de crear relaciones más estrechas con las marcas.

Si queremos cautivar a la gente, nuestro mensaje tiene que ‘entrar en su mundo’ y conectar a través de conceptos como el de ‘comunidad solidaria’ que por ejemplo hace Starbucks con su café ya usado que lo destina solidariamente para abono. Si los consumidores experimentan y viven la marca como ellos desean, las marcas deben sustentarse en algo que les aporte realmente valor.

Una frase célebre surgida del seno de P&G decía que:
”con las promociones se alquila temporalmente cuota de mercado y lo verdaderamente interesante es comprar cuota de mercado”. Ahora, además de comprar esa cuota de mercado, tenemos que ‘ganársela’ al consumidor cada día …