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Aprovechar el blog corporativo para el CRM
Mark Jackson, experto de Search Engine Watch, señala en este artículo la importancia que tienen los blogs corporativos para la gestión de las relaciones con los clientes. Desde su punto de vista, la optimización de buscadores está emparentada con las relaciones públicas, en el sentido de que los SEO tratan de colocar los contenidos en la mejor (y más visible) posición posible. “Del mismo modo que una parte de las relaciones públicas se dedica a la gestión de las relaciones con los clientes, hay una parte del SEO que tiene el mismo papel: el blogging corporativo”. Les dejo un resumen con las ideas clave:
- Los blogs corporativos permiten cuidar de los clientes que ya se tienen, quienes, si están satisfechos, actuarán como evangelistas de la empresa atrayendo ellos solos nuevos clientes con una buena predisposición hacia la empresa. En el blog corporativo los clientes pueden sentirse escuchados. Ahora bien, está en manos de la empresa saber aprovechar y gestionar esa conversación.
